Comentarios en: Procesar a las personas http://suenosdelarazon.com/2008/05/22/procesar-a-las-personas/ blog de poca fe Wed, 19 Nov 2008 13:06:34 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.3 Por: los sueños de la razón http://suenosdelarazon.com/2008/05/22/procesar-a-las-personas/#comment-2235 los sueños de la razón Fri, 30 May 2008 16:22:32 +0000 http://suenosdelarazon.com/?p=818#comment-2235 Sí, no se trata de dar coba barata a la gente. Como consultor, uno se encuentra problemas similares en diversos proyectos, pero siempre existen componentes diferenciadores que pueden llevar la intervención a ser única. Por parte del consultor, porque a cada proyecto se llega con una experiencia diferente;, por parte del cliente, porque cada caso necesita de una aplicación singular. Estamos siempre en lo mismo: escuchar, apreciar los matices e innovar como manera de hacer. Los procesos, allá de fondo, con un volumen mínimo. Sí, no se trata de dar coba barata a la gente. Como consultor, uno se encuentra problemas similares en diversos proyectos, pero siempre existen componentes diferenciadores que pueden llevar la intervención a ser única. Por parte del consultor, porque a cada proyecto se llega con una experiencia diferente;, por parte del cliente, porque cada caso necesita de una aplicación singular.

Estamos siempre en lo mismo: escuchar, apreciar los matices e innovar como manera de hacer. Los procesos, allá de fondo, con un volumen mínimo.

]]> Por: Odilas http://suenosdelarazon.com/2008/05/22/procesar-a-las-personas/#comment-2227 Odilas Wed, 28 May 2008 18:24:26 +0000 http://suenosdelarazon.com/?p=818#comment-2227 Me interesa mucho este debate. Llevo años dándole vueltas y visto con perspectiva, he estado en posiciones mentales diferentes. No tengo conclusiones, pero das en el clavo desde el principio: "las personas gustan de ser reconocidas como tales...que se las reconozca únicas.". Únicas tanto las que ofrecen el servicio como las que lo reciben. Si la consultora soy yo, la sensación de que hago lo mismo y de la misma manera que cualquier otro, sencillamente me aburre y bloquea mi entusiasmo y mi creatividad. Si soy el cliente que recibe un servicio, quiero ver eficiencia, me tranquiliza saber que tienen las cosas claras, que saben lo que hacen, que tienen un método (un método excelente), pero sobretodo quiero que me traten como si fuera una persona especial y única ("porque yo lo valgo";-). Creo que la artesanía está más en la actitud que en el proceso, en la vocación de servicio, que en el servicio en sí mismo. Las organizaciones que más dependan de esa actitud, para la satisfacción de sus clientes, son las que deben evitar procesar a las personas que interactúan con ellos. Es tristísimo ver el talento aplastado por la normalización: Es frustrante para los profesionales y exasperante para los clientes. Seguimos...indisciplinados. Me interesa mucho este debate. Llevo años dándole vueltas y visto con perspectiva, he estado en posiciones mentales diferentes. No tengo conclusiones, pero das en el clavo desde el principio: “las personas gustan de ser reconocidas como tales…que se las reconozca únicas.”. Únicas tanto las que ofrecen el servicio como las que lo reciben.
Si la consultora soy yo, la sensación de que hago lo mismo y de la misma manera que cualquier otro, sencillamente me aburre y bloquea mi entusiasmo y mi creatividad.
Si soy el cliente que recibe un servicio, quiero ver eficiencia, me tranquiliza saber que tienen las cosas claras, que saben lo que hacen, que tienen un método (un método excelente), pero sobretodo quiero que me traten como si fuera una persona especial y única (”porque yo lo valgo”;-).

Creo que la artesanía está más en la actitud que en el proceso, en la vocación de servicio, que en el servicio en sí mismo.
Las organizaciones que más dependan de esa actitud, para la satisfacción de sus clientes, son las que deben evitar procesar a las personas que interactúan con ellos.
Es tristísimo ver el talento aplastado por la normalización: Es frustrante para los profesionales y exasperante para los clientes.

Seguimos…indisciplinados.

]]> Por: Procesar a las personas « Mfunesb’s Weblog http://suenosdelarazon.com/2008/05/22/procesar-a-las-personas/#comment-2190 Procesar a las personas « Mfunesb’s Weblog Fri, 23 May 2008 00:29:22 +0000 http://suenosdelarazon.com/?p=818#comment-2190 [...] Procesar a las personas Cortesía de los sueños de la razón, destaco este interesante desarrollo. Estandarización versus innovación, control versus creatividad, seguridad versus riesgo. Como jefe es tranquilizador tener todo controlado, en la seguridad de que los colaboradores responderán de acuerdo a cierta previsibilidad. Pero en gran medida también es deseable un momento de locura creativa, de innovación, de ruptura … pero sin que se nos vaya de las manos. A leer. [...] [...] Procesar a las personas Cortesía de los sueños de la razón, destaco este interesante desarrollo. Estandarización versus innovación, control versus creatividad, seguridad versus riesgo. Como jefe es tranquilizador tener todo controlado, en la seguridad de que los colaboradores responderán de acuerdo a cierta previsibilidad. Pero en gran medida también es deseable un momento de locura creativa, de innovación, de ruptura … pero sin que se nos vaya de las manos. A leer. [...]

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