“Aunque los utópicos tecnológicos dibujan un escenario de cambio rápido y radical (una revolución), la realidad que podemos observar en buena parte de la sociedad, las empresas o la política nos enseña que nos encontramos ahora en una larga fase de transición social, económica y política. En este tipo de transiciones, radicales pero largas, puede ser preferible prescindir de las ideas y métodos obsoletos para comenzar desde cero innovando en el desarrollo de nuevas estructuras organizativas a partir de las condiciones que emergen de modo impredecible.”

En Juan Freire: Pensamiento de diseño: entre la prospectiva y el diseño de estrategias.

Ahí es nada. Lo que parece claro es que hemos de poner a prueba, en lo social, esas características que nos han permitido la adaptación a cualquier entorno, en lo biológico. El cambio ha llegado pero no se va a marchar en bastante tiempo. O, quizá, sea la condición permanente de los nuevos tiempos ¿Cambio permanente? Pues sí, una paradoja y, por lo tanto, probablemente una buena aproximación. En el artículo de Juan Freire, algunas pistas.

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El caso es que, y hablando de otra actividad, llevo ya unos días con la mosca detrás de la oreja en relación a la banca por Internet. Leer la anotación de governance ya me ha llevado a la imperiosa necesidad de desahogarme escribiendo. Javier nos presenta unas hermosas palabras de Francisco Gonzalez, presidente de BBVA, sobre los magníficos futuribles d¡bujados (un mucho vagamente) en un artículo de EL PAIS. Escribe, entre descripciones de desafíos y cambios inexorables, sobre las nuevas experiencias bancarias de PayPal y de la banca P2P como Zopa. Sin embargo ¿alguien ha notado algún cambio para mejor en sus relaciones con los bancos a través de Internet en los últimos años? Yo, que deposito mis escasos capitales en un banco que opera exclusivamente por internet, OpenBank, sólo he visto como el servicio, inicialmente innovador, no evolucionaba en nada, pero en absolutamente nada, tras muchos años; para pasar a empeorar notablemente en los últimos meses. Su web estuvo inoperativa ¡en un banco por Intenet! durante más de una semana porque la estaban renovando. El estupendo cambio consistió en que ahora tienes que pasar por su publicidad de productos antes de cada cambio de operación. Para colmo de renovación, dejó de funcionar con Firefox y la autorización de compra con tarjeta por Internet “no está operativa” según la lacónica explicación de su servicio de atención telefónica.

Mis otras experiencias con banca electrónica siempre han pasado por webs de manejo farragoso y prácticamente idéntico entre entidades, lentas y no aptas, desde luego, para el público en general. Recientemente, además, investigué sobre los créditos del Plan Avanza que algunos bancos se han comprometido a facilitar. El resultado es que la mayoría de las oficinas no conocían el tema (o lo hacían ver) y muchas te intentaban colar un crédito propio en lugar del del ICO (con interés, comisiones y toda la letra pequeña asociada).

Ya sé que es mejor que, al menos, un presidente de una entidad manifieste esas buenas intenciones y se muestre tan preclaro respecto a las posibilidades de la digitalización de su modelo de negocio; pero me indigna que un sector con la capacidad de investigación y desarrollo que tiene la banca se haya quedado en ofrecer un servicio mínimo a una sociedad que le da ya vuelta y media en el uso de Internet.

Hablamos mucho de la administración y sus miserias, la ponemos a caldo como si tuviese la exclusividad de la lentitud y la ineficacia. Pero existen organizaciones en concreto y sectores en general orientados al cliente (también en la administración) o de espaldas a él (también en la empresa). Y cuando las buenas y proféticas palabras se aparejan con una realidad con la que te das de bruces de continuo, el engendro resultante es un cliente frustrado y muy mosqueado, como es mi caso. Menos grandilocuencia al uso y más obras.

Y ya me desahogué… que no es poco .

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Mientras hablamos de modernización e innovación… bueno, mientras Alorza va dándole al tema y muchos nos lamentamos de lo mal que esta la administración (algo que, además, experimentamos día sí, día no), hoy he necesitado de una actualización de papeles en una empresa privada. No os podéis imaginar lo que ha sido… Ni en la más vetusta de las administraciones encontraréis una mezcla de nuevas, no tan nuevas y obsoletas tecnologías para hacer la cosa lo más difícil posible. Una sabía combinación de aplicación informática, archivo en papel de toda la vida, requerimientos de firmas, escritura a mano, impresión por impresora láser e impresión de etiquetas con maquinita para hacer etiquetas, todo para los mismos datos repetidos en cada una de las modalidades tecnológicas para que, al final, te den una tarjeta personalizada, intransferible y gilipollas. Tremendo. Tiempo de mi vida que nunca recuperaré.

2

Ventanilla única empresarial. Puedes darte de alta de (casi) todos los papeles en un tiempo comprobado de 15 minutos. Me he quedado encantado. Todas las administraciones pasando por delante tuyo y no al revés. De verdad, tu te sientas y va pasando la administración del estado en sus diferentes modalidades. Pero (ay) cuando acabas no tienen más remedio que darte unos impresos y enviarte a la administración autonómica que no se dignó a ponerse a la altura. Total, para casi todo, 15 minutos, para una chorradita autonómica 90 minutos largos, varios viajes, copia de la copia del original copiado y ventanilla de las de toda toda toda la vida ¿Porqué siempre hay alguien que la tiene que joder?

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Mi fantástico, en su día, proveedor de servicios de hospedaje, BlueHost, parece que está muriéndose de éxito. Lo que antes era un servicio de atención impecable se ha convertido en una panda de gente excitada, agobiada e inoperante. Tras una actualización masiva de software, los servidores han liberado a los duendes y, por ejemplo, este blog ha perdido su traducción del inglés al castellano. El otro día el servicio se interrumpió cerca de 10 horas. En fin. De verdad que eran muy buenos, pero parece que se acabó. Agradeceré cualquier sugerencia para mudarme de hospedaje porque precisamente ando montando y experimentando wikis y drupals y sólo me faltaba esto.

Colofón

Servicios que necesitas. Servicios que mueren de éxito. Servicios que no pides, pero a los que estás obligado. Servicios que funcionan. Servicios que te hacen las cosas fáciles y servicios que te roban la vida. De todo te encuentras en cuanto te mueves un poco. Pero es obvio que encontrar un buen servicio, que sostenga su calidad con el éxito, pensado en función de tus necesidades, sin elementos discordantes es muy difícil.

Y no se puede hablar de diferente calidad de servicio entre lo público y lo privado. Para nada. Lo que pasa es que la administración es algo con lo que estamos obligados a vivir y sus ineficiencias duelen más. Pero la mala gestión en la privada campa por sus fueros tranquilamente.

Nadie bloguea o escribe de lo bien que estaba ese váter que hasta tenía papel higiénico. Pero ¿a que es sorprendente cuando algo simplemente funciona como es debido?

En fin, pues nada, habrá que ponerse a mejorar el tema .

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Tanto Boxstr.com com Vpod.tv, dos servicios con versiones de pago, pero con una oferta gratuita muy apetitosa fallaron en un periodo de un mes. Los dos perdieron algunos o muchos archivos y se limitaron a comunicar, por el blog, que la habían jodido y que lo sentían mucho por los usuarios “por la cara” pero que nos leyésemos las condiciones del servicio, que eso es lo que hay. Las palabras no eran esas, claro, pero eran lo que expresaban. Viejo que soy, tenía copias de la mayoría de los archivos desaparecidos pero me queda el curro de volver a enlazarlos uno a uno.

No me había leído las condiciones del servicio, pero aún así tengo claro que no se me va a ocurrir demandarlos. Sin embargo, tampoco voy a seguir con ellos después del desastre aunque hayan no cumplido según las condiciones del servicio tan esmeradamente exculpatorias. Tampoco voy a recomendarles, de hecho voy a hablar mal de ellos y nunca me fiaría ni pagando. Lógico ¿no?

Después de estas experiencias, llego a algunas conclusiones prácticas:

• No encuentro razón alguna para confiar en un servicio de pago que falle para sus usuarios gratuitos. Si no se puede garantizar la seguridad de los datos, no se puede y punto. Seguro que los datos de pago tienen más respaldos, pero sólo parece cuestión de tiempo que también fallen.
• Parecen fiables los servicios gratuitos masivos, de millones de usuarios y archivos. Youtube, Flickr o Google Docs raramente fallan y, desde luego, no he conocido ningún caso de pérdida de archivos (aunque me suena haber leído alguna incidencia de pérdida de correos en Google Mail).
• Tiemblo de pensar que fallase un servicio gratuito no de almacenaje de archivos como los citados, sino de clasificación. Me refiero a sitios como del.icio.us o Mister Wong. Lo que se perdería no serían datos, sino conocimiento, toda la estructura y contenidos de una taxonomía personal de contenidos ¿Puedes hacerte una copia de seguridad de eso?
• Tampoco he sabido que fallasen sitios de publicación de contenidos como servicios de wikis y similares ¿Significa eso que hay servicios de riesgo? ¿Tiene más riesgo el almacenaje masivo de archivos que el de contenidos? No lo acabo de entender, no me parece que la tecnología y la seguridad de los dos tipos de servicios sea tan diferente. A menos que aceptemos que la inseguridad está en función del número de bytes por usuario que se gestionan (un vídeo ocupa lo que interminables wikis). No lo veo claro, pero soy un usuario lego.

Que lo gratis sale caro. Nada más. Un pequeño disgusto. Disculpas a los que busquéis un vídeo y no salga. En unos días lo arreglo.

[La ilustración de la entrada es el viejo logo de recursosgratis.com, que no tiene nada que ver con el tema y que he encontrado por casualidad].

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Ya no he vuelto a sentirme tan solo cuando me reitero en la bondad de la vagancia para la productividad de verdad de la buena. Parece una contradicción en sus términos ¿verdad? pues no. Resumiendo la idea:

1. Sé vago, delega, deja que otros hagan el trabajo que saben hacer, no quieras cubrir todos los huecos. No podrás y lo harás por lo menos tan mal como temes que lo pueda hacer otro.
2. Pierde el tiempo, distráete, mira para otro lado, cánsate de lo conocido rápidamente. Las nuevas ideas no suelen estar enfrente.
3. Invéntate excusas para no acudir al 80% de las reuniones que te reclaman. Envía a otro. No envíes a nadie. Ves sólo al 20% de reuniones que sabes interesantes, que te divierten. El otro 80% son una pérdida del 99% del tiempo que duran.
4. Abúrrete de los temas que se repiten, de los problemas irresolubles, de las soluciones obvias, de las tautologías. Distráete con cualquier petición nueva, con las paradojas de la vida, con aquello que no entiendes, con los problemas jodidos de verdad. A lo banal, ponle cara de asquito.
5. Invierte tu tiempo en disponer de más tiempo. Pierde el tiempo en montar procesos que te eviten tener que repetir las tareas, las instrucciones. Sé el mejor proyecto de vago que nunca existió. Busca la eliminación de toda actividad superflua y la máxima rapidez en resolver toda actividad necesaria. Acaba con ella rápidamente.
6. Bosteza ante los escritos interminables, los circunloquios, los que hablan y no preguntan, los adverbios, las esdrújulas, los incisos y las frases largas. Cualquier cosa demasiado extensa merece un bostezo explícito, sonoro y contagioso. Expande tu aburrimiento. Sé breve, conciso y claro.
7. Ante una crisis, siéntate. Deja a los demás que corran por los pasillos, que derramen lágrimas de ansiedad, que vociferen, que se reúnan, que se exciten unos a otros, que se estresen y que pierdan todo control de sí mismos. Tú, siéntate, piensa, sé frío y deja que tu posición sosegada impregne al resto del equipo.
8. No soluciones nada a medias. Si no lo puedes solucionar definitivamente, déjalo estar. Concentra tu esfuerzo en lo efectivo. Que poner parches te de pereza, toda la pereza.
9. El problema más urgente casi nunca es el más importante. Resuelve lo más urgente con la calidad mínima necesaria y ataca a lo más importante con la serenidad del corredor de fondo. No dejes que te hagan correr al son de la campana de alarma.
10. El más rápido nunca es el más certero. La primera idea nunca es la mejor. Ante un problema o una decisión no tengas prisa, sé vago, deja que las ideas fluyan hasta que encuentres la más adecuada.
11. Calla. No gastes energía en hablar. Dosifica las palabras. Que sean pocas y efectivas.

(Va por Félix)

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Ahora mismo, tampoco puedo disponer de los emails de mis subscriptores para avisarles directamente; así que me paseo un poco en busca de una alternativa y me encuentro esto en mis enlaces bajo la etiqueta RSS. No sabía que feedburner también gestionaba subscripciones por correo. Tampoco conocía a R|Mail. Es una posibilidad pero me ha echado atrás este detalle del formulario de registro:

¿Allow spammers to email me? ¿Es que han perdido el juicio? ¿De verdad creen que alguien marcará esa casilla? ¿Alguna asociación de perversos masoquistas 2.0? Ya digo yo que muchas veces no entiendo nada.

Pues, por ahora, me paso a feedburner. Me pregunto cuanto bloguero estará haciendo algo parecido. Cambiar de servicio han sido 10 minutos de trastear el widget. Fácil.

Queda esta anotación para los que se han suscrito por feedblitz a este blog. Aunque, claro, igual no llegan a leerla porqué no les llega el correo. En fin.

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