Sin embargo, en todas las ocasiones, escuchando a sus dirigentes, a los políticos y alcaldes, a los gestores, te das cuenta de que tienen vueltas las orejas del revés. Sus demandas, sus preocupaciones, sus proyectos están orientados a calmar a sus equipos, a su gente, a los funcionarios y empleados de su entidad. Apenas unos comentarios sobre lo importante que es mejorar el servicio al ciudadano y sólo si tu sacas el tema. Quieren mejorar los servicios al ciudadano, sí, pero tienen sus mentes ocupadas en acallar las demandas interiores, en solucionar las reivindicaciones de sus equipos, en arreglar los desaguisados de la gestión, por cada minuto en que piensan en su ciudad, diez se dedican a sus problemas internos.

No es que los trabajadores no tengan razón en sus demandas, ni que no haya que preocuparse de la gestión interna. No se trata de culpar a nadie, pero algo falla en el sistema; y es muy grave. Si mi impresión es cierta, estos equipos de gobierno se van a pasar la legislatura llevando a cabo las actuaciones públicas ineludibles y dedicando el 75% de su tiempo en acallar a un supuesto ¿enemigo? interior.

Lo vengo sospechando hace tiempo, las relaciones laborales están al borde del colapso, especialmente en la administración, y estas entidades pequeñas quizá sean las primeras en implosionar. Ojalá me equivoque, estoy en ello, pero no sé…

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El caso es que, y hablando de otra actividad, llevo ya unos días con la mosca detrás de la oreja en relación a la banca por Internet. Leer la anotación de governance ya me ha llevado a la imperiosa necesidad de desahogarme escribiendo. Javier nos presenta unas hermosas palabras de Francisco Gonzalez, presidente de BBVA, sobre los magníficos futuribles d¡bujados (un mucho vagamente) en un artículo de EL PAIS. Escribe, entre descripciones de desafíos y cambios inexorables, sobre las nuevas experiencias bancarias de PayPal y de la banca P2P como Zopa. Sin embargo ¿alguien ha notado algún cambio para mejor en sus relaciones con los bancos a través de Internet en los últimos años? Yo, que deposito mis escasos capitales en un banco que opera exclusivamente por internet, OpenBank, sólo he visto como el servicio, inicialmente innovador, no evolucionaba en nada, pero en absolutamente nada, tras muchos años; para pasar a empeorar notablemente en los últimos meses. Su web estuvo inoperativa ¡en un banco por Intenet! durante más de una semana porque la estaban renovando. El estupendo cambio consistió en que ahora tienes que pasar por su publicidad de productos antes de cada cambio de operación. Para colmo de renovación, dejó de funcionar con Firefox y la autorización de compra con tarjeta por Internet “no está operativa” según la lacónica explicación de su servicio de atención telefónica.

Mis otras experiencias con banca electrónica siempre han pasado por webs de manejo farragoso y prácticamente idéntico entre entidades, lentas y no aptas, desde luego, para el público en general. Recientemente, además, investigué sobre los créditos del Plan Avanza que algunos bancos se han comprometido a facilitar. El resultado es que la mayoría de las oficinas no conocían el tema (o lo hacían ver) y muchas te intentaban colar un crédito propio en lugar del del ICO (con interés, comisiones y toda la letra pequeña asociada).

Ya sé que es mejor que, al menos, un presidente de una entidad manifieste esas buenas intenciones y se muestre tan preclaro respecto a las posibilidades de la digitalización de su modelo de negocio; pero me indigna que un sector con la capacidad de investigación y desarrollo que tiene la banca se haya quedado en ofrecer un servicio mínimo a una sociedad que le da ya vuelta y media en el uso de Internet.

Hablamos mucho de la administración y sus miserias, la ponemos a caldo como si tuviese la exclusividad de la lentitud y la ineficacia. Pero existen organizaciones en concreto y sectores en general orientados al cliente (también en la administración) o de espaldas a él (también en la empresa). Y cuando las buenas y proféticas palabras se aparejan con una realidad con la que te das de bruces de continuo, el engendro resultante es un cliente frustrado y muy mosqueado, como es mi caso. Menos grandilocuencia al uso y más obras.

Y ya me desahogué… que no es poco .

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Mientras hablamos de modernización e innovación… bueno, mientras Alorza va dándole al tema y muchos nos lamentamos de lo mal que esta la administración (algo que, además, experimentamos día sí, día no), hoy he necesitado de una actualización de papeles en una empresa privada. No os podéis imaginar lo que ha sido… Ni en la más vetusta de las administraciones encontraréis una mezcla de nuevas, no tan nuevas y obsoletas tecnologías para hacer la cosa lo más difícil posible. Una sabía combinación de aplicación informática, archivo en papel de toda la vida, requerimientos de firmas, escritura a mano, impresión por impresora láser e impresión de etiquetas con maquinita para hacer etiquetas, todo para los mismos datos repetidos en cada una de las modalidades tecnológicas para que, al final, te den una tarjeta personalizada, intransferible y gilipollas. Tremendo. Tiempo de mi vida que nunca recuperaré.

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Ventanilla única empresarial. Puedes darte de alta de (casi) todos los papeles en un tiempo comprobado de 15 minutos. Me he quedado encantado. Todas las administraciones pasando por delante tuyo y no al revés. De verdad, tu te sientas y va pasando la administración del estado en sus diferentes modalidades. Pero (ay) cuando acabas no tienen más remedio que darte unos impresos y enviarte a la administración autonómica que no se dignó a ponerse a la altura. Total, para casi todo, 15 minutos, para una chorradita autonómica 90 minutos largos, varios viajes, copia de la copia del original copiado y ventanilla de las de toda toda toda la vida ¿Porqué siempre hay alguien que la tiene que joder?

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Mi fantástico, en su día, proveedor de servicios de hospedaje, BlueHost, parece que está muriéndose de éxito. Lo que antes era un servicio de atención impecable se ha convertido en una panda de gente excitada, agobiada e inoperante. Tras una actualización masiva de software, los servidores han liberado a los duendes y, por ejemplo, este blog ha perdido su traducción del inglés al castellano. El otro día el servicio se interrumpió cerca de 10 horas. En fin. De verdad que eran muy buenos, pero parece que se acabó. Agradeceré cualquier sugerencia para mudarme de hospedaje porque precisamente ando montando y experimentando wikis y drupals y sólo me faltaba esto.

Colofón

Servicios que necesitas. Servicios que mueren de éxito. Servicios que no pides, pero a los que estás obligado. Servicios que funcionan. Servicios que te hacen las cosas fáciles y servicios que te roban la vida. De todo te encuentras en cuanto te mueves un poco. Pero es obvio que encontrar un buen servicio, que sostenga su calidad con el éxito, pensado en función de tus necesidades, sin elementos discordantes es muy difícil.

Y no se puede hablar de diferente calidad de servicio entre lo público y lo privado. Para nada. Lo que pasa es que la administración es algo con lo que estamos obligados a vivir y sus ineficiencias duelen más. Pero la mala gestión en la privada campa por sus fueros tranquilamente.

Nadie bloguea o escribe de lo bien que estaba ese váter que hasta tenía papel higiénico. Pero ¿a que es sorprendente cuando algo simplemente funciona como es debido?

En fin, pues nada, habrá que ponerse a mejorar el tema .

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Tuve que tutelar a un estudiante de doctorado que se apunto a unas prácticas en una consultora. Cuando le pase unas cifras y le pedí que, con una hoja de cálculo, hiciese diversas operaciones y gráficos, me dijo que no conocía demasiado bien esa herramienta. Era un futuro doctor, de excelente expediente, de una universidad politécnica y en una especialidad de calidad.

Hace unos días, un compañero de trabajo, joven licenciado, que ha superado un sin numero de exámenes para acceder a su puesto, cuyas competencias deberían incluir la consulta frecuente de datos y estudios sociales, me pedía ayuda porque no sabía extraer el promedio de varias cifras (pocas) en una hoja de cálculo. Cuando digo que no sabía, no es que no conociese la función adecuada, es que no sabía la fórmula del promedio (la media aritmética, que, para calcularla, no necesitas ni siquiera la función de la hoja de cálculo).

Me han venido estas historias a la cabeza leyendo a Julen en Alfabetización digital y desaprendizaje y, aunque estoy de acuerdo con él en parte, esas y otras experiencias parecidas me llevan a pensar que el tema de fondo no es digital. Me muevo entre profesionales de técnicas “blandas”, alrededor del coaching y del asesoramiento personal. El divorcio entre sus actividades y las tecnologías no sería admisible entre profesionales de tecnologías “duras”, relacionadas con la producción o la ingeniería. Estoy convencido de que la evolución, la reducción del error y la precisión de estas técnicas “blandas” pasa por el uso de la tecnología de la información ¿Por dónde si no? Pero esos son “otros temas” para la inmensa mayoría de los profesionales relacionados con, precisamente, la información, el diálogo, la colaboración, las técnicas sociales. Entre estos están, por supuesto, los gestores de organizaciones y personas, los mandos intermedios y los directivos.

Si a la hora de fabricar, por ejemplo, un coche se corriese el mismo riesgo de error que el que se corre al tratar a una persona profesionalmente o al hacer una intervención social, las carreteras serían un cementerio de vehículos y estarían plagadas de cadáveres. No se trata de alfabetizar en nuevas tecnologías (¿nuevas todavía?). Se trata de que no se considera necesaria la tecnología y no se considera grave desconocerla. Sólo se esta dispuesto a usarla si te quita trabajo (escribir, calcular, recordar), si te ahorra tiempo; esto es, si te elimina competencias necesarias. Pero no se valora como recurso para hacer el trabajo mejor o, simplemente, bien. Llego a pensar que muchos profesionales temen que las posibilidades de evaluación y medición de estas tecnologías permitan, precisamente, encontrar ese error en su trabajo que ahora es indetectable. Sin ellas, su actividad siempre será impune y sus resultados incógnitos.

En este ámbito, la brecha, me temo, no es digital. Es analógica, muy analógica.

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Ahora mismo, tampoco puedo disponer de los emails de mis subscriptores para avisarles directamente; así que me paseo un poco en busca de una alternativa y me encuentro esto en mis enlaces bajo la etiqueta RSS. No sabía que feedburner también gestionaba subscripciones por correo. Tampoco conocía a R|Mail. Es una posibilidad pero me ha echado atrás este detalle del formulario de registro:

¿Allow spammers to email me? ¿Es que han perdido el juicio? ¿De verdad creen que alguien marcará esa casilla? ¿Alguna asociación de perversos masoquistas 2.0? Ya digo yo que muchas veces no entiendo nada.

Pues, por ahora, me paso a feedburner. Me pregunto cuanto bloguero estará haciendo algo parecido. Cambiar de servicio han sido 10 minutos de trastear el widget. Fácil.

Queda esta anotación para los que se han suscrito por feedblitz a este blog. Aunque, claro, igual no llegan a leerla porqué no les llega el correo. En fin.

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