¿Es posible que entre los profesionales subsista una especie de fe en un algoritmo perfecto? Una serie de instrucciones que nos ofrezca la solución a todo, que nos liberen de la labor de decidir según criterios propios ¿Es esa fe una consecuencia de estar sumergidos en un mundo informático, donde parece que se entrevé una promesa de que todo podrá ser delegado a las máquinas?
¿O quizá pervive el arquetipo de la palabra de dios, el libro verdadero que nos proporciona indicaciones precisas sobre todo lo malo y bueno posible, de manera que no hay que pensar, tan sólo memorizar el libro? Eso, simplificando, es la receta en muchos fundamentalismos.
Como consultor, o como técnico, entiendo que mi trabajo es solucionar problemas o al menos arrimar el hombro neuronal para solucionarlos. Nunca he pretendido que alguien me proporcione un manual de uso de mí mismo. Me dedico a analizar casuísticas y a cambiar situaciones para mejor, y cada caso es diferente. No me imagino un manual de eso. Entiendo que pueda mejorar compartiendo conocimiento y experiencias y aprendiendo de otros, pero ¿un manual de procesos de la consultoría, o mejor, del consultor? ¡Venga ya!
Sin embargo, entre la fe en una pseudociencia algorítimica y el fervor fundamentalista que considera posible un libro de instrucciones para la vida se mueven algunos profesionales que me voy encontrando cada vez con más frecuencia. Gente que espera que se puedan definir procesos para cada uno de los casos y excepciones que encuentran en sus trabajos; como si su profesión no consistiese, precisamente, en trabajar con excepciones. Gente joven, para mayor asombro.
Mientras, trabajo con otra gente que están empezando a huir de los manuales y de los procesos y procedimientos como de la peste; que buscan el aporte individual y singular en colaboración, que basan su método en el caso y la constante novedad de cada proyecto; en fin, ya sabéis…
Una brecha hay aquí, y de la hostia…
Urbanita para toda la vida, fugado en una isla mediterránea; filósofo y letrado que mola más que psicólogo, de apellido, social que, en mis tiempos, era una especialidad. Entre tanto título genérico me quedé con un perfil polimórfico y más bien metodológico. Desde la enseñanza a la consultoría, pasando por la estadística, la creación de [...]
Te escribo desde el lado de la algorítmica. Incluso en ese espacio las excepciones son el pan nuestro de cada día y lo que hacen en parte, esta profesión un poco más atractiva. De hecho se planteó hace unos años la idea de que la propia codificación sería un proceso automatizado en un futuro no muy lejano. Aunque la verdad… es algo tan artesano. Amén.
Miquel, estamos pagando todavia la herencia del fervor por la calidad normatizada. Varios años de corset que pesan como una loza.
Ese problema lo tenemos mucho las consultoras con la gente nueva que se incorpora, ¿como les explicas tu que no hay manuales? Algunas, en su prisa por “replicar” lo que ha salido bien, crean clones imposibles.
Hay ciertos algoritmos que sí funcionan. Creo que ciertos métodos “horizontales” son muy buenos, los que se basan en “principios”, algunos de los cuales tu avanzas aqui: 1) Escucha, 2) Descubre patrones, si los hay, en la casuistica, 3) Personaliza, 4) Explora, experimenta… y muchos más que deberían conformar el “manual del usuario” del buen consultor.
.-= En el blog de Amalio A. Rey… ¿En tu casa o en la mía? (post-87) =-.
¿Puedo ser malo?
Los consultores que ayudan a describir y mejorar procesos con el propósito de mejorar la información y la gestión, no creen en la descripción de los procesos para sí mismos?
¿no es esto, salvando las distancias, como el abogado que dice que no cree en la justicia, o el político que se va a la sanidad privada o lleva a sus niños a un colegio de pago?
Cierro paréntesis y termino diciendo que tienes razón, aunque deberás reconocer que un “cierto” procedimiento sí que tienes en tus proyectos.
Vicent, amén, amén a eso
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Amalio, Félix, claro que hay algoritmos que funcionan, y definiciones de proceso que son necesarias. Lo que me deja perplejo es que un profesional pretenda que se “procese” su actividad y saber hacer. Si se pudiese, entonces, ¿para qué un técnico especialista? ¿Qué concepto de su propia profesión tiene alguien que quiere que le normalicen todas sus actuaciones?
Tuve un profesor que explicaba que cualquier trabajo era la agregación de intervalos de proceso y de intervalos de decisión. Pautar y procesar los primeros (bajo el principio de que lo que pueda hacer una máquina no lo hagas tú) permite dotar de gran valor los segundos, aquellos dónde la intervención personal es ineludible e insustituible. Esos son precisamente los que van a marcar la diferencia con el saber hacer personal. Y, como aboga este post, debemos reivindicarlos y defenderlos como espacios necesarios en nuestro trabajo, a pesar de que a algunos les gustaría inventar la sopa de ajo intentando estandarizar valores y conocimiento ajenos.
Todos somos un poco artistas y por eso defiendo la personalización, pero pretender solapar el procedimiento con lo artesanal encierra el peligro de creernos con la verdad y hasta ahora no he visto que ninguno la tenga. ¿no?
.-= En el blog de Senior Manager… Empleo y Personas, encuentra empleo y ayuda a otros a encontrarlo =-.
Senior Manager, no entiendo muy bien qué quieres decir con eso de solapar el procedimiento con lo artesanal…
Es que los manuales deben dirigirse a campos y problemas específicos y además revisarse continuamente. Reflejan de forma impresa (o publicada) conocimientos y metodologías probadas y descritas en lenguaje operativo. Y la metodología también incluye excepciones a las reglas…
En fin, que estandarizar es una tendencia y no una obligación ni un corsé, que permite compartir y desarrollar conocimiento. Digo yo.
El problema creo que es otro: las marditas ciencias sociales y la supuesta complejidad del ser humano como excusas para no avanzar en la aplicación del método científico. Vamos a descubrir las intimidades del universo y seguiremos con unas tecnologías educativas y empresariales lamentables.
En fin, ya sabéis, mi discurso positivista (naturalista) de siempre
.-= En el blog de Yoriento… Productividad para el amor (555) =-.
Yoriento, no, no es eso… Estoy de acuerdo contigo respecto a qué es un manual, pero pretender diagramar y procesar tu, por ejemplo, manera de escribir en un blog y contestar a los comentarios, por ejemplo, contemplando y actualizando toda la casuística del tema sería un trabajo de necios. Hay profesiones, como las de los trabajadores sociales, que se enfrentan día a día con casuísticas complejas, que deben ser capaces de documentar y registrar, pero cuya solución no es única ni unívoca. Pues este tipo de profesional es uno de los que me piden eso, precisamente, que se documente qué debe hacer en cada caso, y cuál debe ser la solución establecida.
No en la biblioteca de Borges está eso…
Miquel… si, quiero decir que aunque no creo en la consultoría “enlatada”, tampoco pienso que se pueda aplicar un método artesanal per se.
Por otro lado pienso que es la empresa la que debe ser artesanal en la aplicación de las metodologías probadas, pero no crea que deba ser artesano el consultor… pues eso.
SM
.-= En el blog de Senior Manager… Empleo y Personas, encuentra empleo y ayuda a otros a encontrarlo =-.
Espinosa cuestión, si señor.
Todo depende del objetivo: ¿para qué te sirve la estandarización? Si cumple el objetivo (sobre todo en temas técnicos) puede servir. Cuando intervienen personas es otro tema. Se trata de saber mirar y sintonizar con cada circunstancia. Pero claro, la estandarización da mayor seguridad…
.-= En el blog de Mertxe… El Dr. House y la autoayuda =-.
Es lo de siempre, se habla, se habla pero no se interioriza que todo se recrea continuamente y nada es igual a nada. Además por lo que se ve a la peña le cuesta moverse en la incertidumbre y va todo el mundo con su tabla de logaritmos, biblia o corán buscando entre sus columnas, versículos o suras la respuesta adecuada a situaciones que se necesitan estandarizar.
Tampoco creo, como dice SM, que se trate de buscar o creerse en posesión de una verdad sino tan sólo de actuar sobre aquello que se ha analizado directamente y se ha comprendido de manera singular, porque tanta fórmula lo que consigue es diagnosticar sin mirarle a la cara al paciente.
Aquí hay una razón de que exista tanto consultor, si realmente el trabajo de consultoría exigiese necesariamente que el profesional le dedicase materia gris (de la de calidad), quizás habría menos monos en el bosque, porque al final, a todos intentan pagarnos con cacahuetes (a la vista de lo que se puede esperar)
Creo que el único procedimiento válido es aquel que nos permita decidir el procedimiento adecuado en cada momento y determinar si ese procedimiento adecuado existe o es necesario elaborarlo.
Gracias por esta reflexión.
En mi caso particular, y hablo de consultoría tecnológica, los procedimientos y el intento de estandarización me sirven como puntos de partida desechables. Parto de modelos conocidos y esto me permite evitar el papel en blanco. Con ese modelo inicial me hago mis cábalas y luego empiezo a pasar del modelo para aplicar mi conocimiento según cada caso.
Hace tiempo estuve leyendo sobre XP, Extreme Programming, una metodología de programación. Una de las técnicas que marca esta tendencia era la de ‘sé valiente’ que básicamente dice, no pierdas mucho tiempo pensando como hacerlo, empieza a hacerlo y no tengas miedo a deshacer camino. Se valiente, vaya!!!
Para mi se basa en el principio de que inicialmente dispones de poca información por lo que poco importa lo que te plantees ya que seguramente lo vas a tener que revisar en profundidad más adelante. Para que esperar entonces. Este me parece un buen procedimiento
.-= En el blog de Vicent González… Revivir el 23-F. Una experiencia Twitter =-.
Hola Miquel,
Ni sí, ni no, sino todo lo contrario.
No se puede negar que el paracetamol resuelve muchísimos dolores, aunque efectivamente un masaje bien localizado puede ser mucho más efectivo. Hay clientes que prefieren el masaje, otros prefieren el paracetamol.
Ahora bien, me parece absolutamente cierto que para diagnosticar grandes enfermedadades funciona mejor un “House”. Me explico. Los proyectos de consultoría más interesantes y ambiciosos que he visto en el fondo eran muy artesanos (salvo quizá en lo que se refiere a la elaboración del PPT!), liderados por seniors con verdadera experiencia y basados mucho más en su perspicacia que en una metodología enlatada.
Pero se sigue recetando paracetamol por toneladas, básicamente porque es lo que reclaman los pacientes.
Gracias por la oportunidad de comentar y un saludo muy cordial,
Jaime
.-= En el blog de Jaime Izquierdo… Estrategia 2.0 y Familia =-.
Los procesos deben ser un punto de partida para el trabajo de los equipos, no el fin en si mismo. No todo es procedimentable, o no todo lo debe ser. Las mejoras en nuestras organizaciones, pasan por generar innovación y creatividad a los problemas del día a día y eso solo se consigue con equipos trabajando y colaborando. Cualquier proceso que se quiera definir en cualquier organización, solo tiene que servir para dar un marco de partida a los equipos, implicados y colaborativos y no como un fin.
Nosotros los consultores, no debemos tener un Manual, debemos conocer las buenas practicas de otras organizaciones y ser capaces de adaptar, modelar de forma practica e imaginativa la mejores soluciones para cada organización.
Un consultor no se crea con un manual, se forja en base a sus aptitudes.
El gran Salvador Minuchin abre su manual de “tecnicas de terapia familiar” con una idea sugerente. Recomienda algo así como que tras la lectura y experimentación no se vuelva a leer el libro durante años. Habla de los ninjas que tras su entrenamiento debían de estar largos años sin ejercer las artes marciales para ganar la espontaneidad y naturalidad que no se pueden aprender y que tienen que ver con la conexión con uno mismo. No sé si respondo. Me llevó allí tu post. Un abrazo
.-= En el blog de gallas… Mugaritz y el desacelerador de proyectos =-.
Mertxe, lo que psa es que la seguridad siempre es relativa y no un absoluto. La búsqueda de la seguridad total es un camino estéril y bastante estúpido.
cumClavis, buena observación sobre el único procedimiento válido. Estoy de acuerdo.
Vicent González, hay profesionales que se deben manejar en la indeterminación con soltura, lo tengo claro, me resulta curioso y lo celebro que los programadores estén entre ellos.
Jaime Izquierdo, buena metáfora esa del paracetamol y el masaje… me la apunto.
daveleku, desde luego, estoy de acuerdo, aunque no pretendía limitarme a los consultores, es sólo una de esas profesiones a las que me refería.
gallas, otro hallazgo este del entrenamiento ninja. Genial.
Gracias por comentar y disculpad mi retraso en contestar.