Me parece que pones de manifiesto la paradoja irresoluble: la administración electrónica no puede olvidar que su interfaz último está en las personas (y si piensa lo contrario es aún peor), luego… dado que entre los funcionarios, como entre los fresadores, los ingenieros, los docentes o los médicos, encontraremos de todo… que estamos abonados a un amplio porcentaje de mediocridad… y que la misma mediocridad se advertirá entre quienes “modernien” la administración… ¿cabe esperanza?

Cerca de la resignación global ante la automatización de la ineficiencia… ¡enhorabuena por el grito!
.-= En el blog de Jesús Fernández… Reflexiones: la autogestión y el yo =-.

Dicho esto, pregunto: ¿además de escribir este estupendo post pediste una hojita de sugerencias para hacer constar el caso por escrito?.
Porque en estas administraciones nuestras cuesta mucho que la queja -o propuesta de mejora del servicio, si se prefiere así- llegue al lugar adecuado.
Y el medio idóneo para que llegue y te respondan (e incluso, con un poco de suerte, que tu experiencia sirva para cambiar algo) sigue siendo dejarlo escrito en un papel.

Los emails, los formularios electrónicos de sugerencias… flotan en el limbo electrónico de la tierra de nadie, quedan sin responder, se olvidan. Son leves, apenas existen.
Pero el papel, ahhh, el papel. Es incómodo, permanece en su existencia objetual, y aunque nadie lo quiera sigue ahí testarudo y pendiente.
Ni que sea por tradicional inercia procedimental alguien va a tener que hacerle un registro de entrada y alguien va a tener que hacer algo con él antes de atreverse a archivarlo.

Por tanto, te aconsejo: pónselo por escrito.
Notificar a nuestras administraciones -que son nuestras- los errores que cometen, los aspectos que pueden y deben mejorarse forma parte, creo yo, del espíritu de “buenas prácticas” ciudadanas.
.-= En el blog de arati… un papel en el suelo =-.