¡Ay! las encuestas.

Iñaki, de Administraciones en red nos invita a participar en la investigación que el Departamento de Economía de la Empresa de la UNED ha puesto en marcha para conocer la aceptación de la administración electrónica entre la ciudadanía.

Allá que me he ido a opinar, y la he encontrado una encuesta un tanto “silvestre”, parece que le falta un hervor:

• Se realiza por Internet (al menos no se menciona otro medio), así que es para Internautas voluntariosos con lo que creo que la muestra está algo sesgada.
• Algunas preguntas son difíciles de interpretar: “En relación con sus intenciones de interacturar con la Administración Local en los próximos 3 meses…”. En fin, en relación con mis intenciones… de interactuar… pues no había pensado en ese tipo de tentaciones de interacción, la verdad, y menos en el próximo trimestre. Sí, ya sé, se le pilla la intención a la pregunta, pero en una encuesta… ¿no habría que ser más claro y conciso?, sobre todo si se piensan recoger datos a pie de calle además de por internet (que no parece que vaya a ser así).
• Hay más: “los servicios públicos electrónicos aportarían mayor eficiencia a la gestión pública interna de mi Ayuntamiento”, frase a la que quizá, sólo quizá, se le adivine la intención; pero reconozcamos que está mal resuelta, porque eso de la administración pública e interna… tiene algo de oxímoron.
• Otras incluyen dos preguntas en una, por ejemplo “me permitiría obtener información y realizar trámites más rápidamente”. En mi caso, puede que consiga información, ya que la web está cargada de pedeefes con formularios, disposiciones y documentos similares, pero dudo que los trámites se agilicen excepto por que, al menos, no tengo que ir a buscar los papeles, sólo los tengo que encontrar, bajar, abrirlos con el programa adecuado, imprimirlos, rellenarlos (a mano) y llevarlos al ayuntamiento. Por lo tanto, mi respuesta a esa pregunta sería: sí que obtendré información pero no realizaré los trámites más rápidamente, y no vale.
• A alguna se le debe reconocer un punto de ironía: “Se ajusta bien a la forma en la que a mí me gusta realizar trámites en mi Ayuntamiento”. La verdad, lo reconozco, soy un mal ciudadano a quien no le gusta nada, pero nada nada, realizar trámites ni en mi ayuntamiento ni en ningún sitio. Así que ante esta pregunta tampoco he sabido que responder.
• Y hay alguna otra que no sé muy bien que harán con las respuestas: “El Ayuntamiento está presente en Internet porque está interesado en mi bienestar, no en el suyo propio”. Francamente, ¿WTF?

Cada vez que veo una encuesta de estas me pregunto porqué no la han revisado sólo un poco más y cómo es que profesionales del tema no son capaces, simplemente, de utilizar un lenguaje claro y directo.

La verdad es que lamento tener que mostrarme crítico (y, lo reconozco, hasta un poco cínico) con una iniciativa que me parece de mucho interés, pero es que este tipo de fallos (por otro lado fáciles de arreglar) pueden malograr todos los recursos destinados a su buen fin. Y me da rabia.

Conste que he contestado a lo que he podido.