Concluestión. Vaya palabro ¿verdad? Pero trata de significar lo que hay. Después de hablar sin medida sobre consultoría, artesanía y lo que se terció durante unas jornadas con una desorganización impecable, hemos llegado a unas conclusiones que no lo son, que así, a cierta distancia, y también de cerca, parecen más bien cuestiones. A ver…

• Aunque las denominaciones tengan su importancia relativa, llegar a cierto acuerdo sobre qué diferencia a la consultoría artesana de la industrial sería interesante, como poco por que hace pensar de manera ordenada en los valores y prácticas de una cultura de la consultoría que parece ir cobrando una identidad. Existen una serie de personas que se autodenominan consultores artesanos y que se reconocen entre ellos por algún tipo de pautas aún muy informales. Bendita sea la informalidad, pero algún tipo de manifiesto consensuado debería salir de los que defendemos ese conjunto de pautas ¿no?
• Desde la sencillez y los recursos de la artesanía no se cubre todo el espectro de las necesidades ni de las demandas de las organizaciones. Personalmente, ante según que demandas o necesidades yo sugiero acudir a una industria consultora que resolverá el tema con presteza y rapidez. En este sentido, siempre habrá un terreno de nadie, una tierra de frontera, donde los proyectos puedan ser industriales o artesanos o, simplemente, imposibles de diferenciar si no sabemos quién es el consultor que los lleva a cabo y cómo se denomina a sí mismo. Así que me pregunto si ese espacio es también un espacio de colaboración entre artesanos e industriales.
• Una de las características de la artesanía es la adaptación a la situación, el trabajo ad hoc con el cliente. Pero las metodologías que han acaparado la resolución de problemas de las organizaciones buscan la homologación y la estandarización ¿Como se cocina esta contradicción? En definitiva, la pieza, o el proyecto, únicos suponen casi siempre romper alguna de las normas y procedimientos para los servicios homologados ¿Hasta dónde transgredir?
• Algo hay que hacer cuando estas metodologías fallan repetidamente y tengo la sensación de que cada vez están fallando más, que empiezan a ser obsoletas en un mundo de organizaciones para las que no funcionan estos modelos. Y no hay nuevas que las sustituyan y nos provean de recursos probados. Si fallan la planificación estratégica, los procesos, ya no hablemos de las metodologías de las escuelas de RRHH (oxímoron), los modelos de calidad… ¿Qué vendemos? Sobre todo ¿Qué vendemos a quien no nos conoce? Por que quien nos conoce sabe de qué vamos, que nuestra propuesta no está acabada y que llegaremos al cambio y a la mejora con lo que sea necesario, hackeando esta y aquella técnica para solucionar el problema.
• ¿Cómo se establece un contrato que cubra esos términos flexibles? Las relaciones contractuales no están preparadas para la confianza necesaria entre el cliente y el consultor artesano. Hay que hacer una propuesta, presupuestarla y, al mismo tiempo transmitir que a medida que nos conozcamos iremos optimizando la relación; que la propuesta es sólo un punto de partida para poner unos ciertos límites a una relación inicialmente entre desconocidos, que la confianza da asco .
• Trabajar con no es lo mismo que trabajar para, y el problema del contrato es una de las dificultades, pero el desarrollo de los proyectos también presenta problemas. En la consultoría de toda la vida el proyecto acaba con un informe carísimo. En la artesana, como yo la entiendo, el informe equivale a cierre del contrato, se trata de una formalidad necesaria pero para nada suficiente. Desde el primer momento del proyecto se genera conocimiento que empieza a ser útil y debe ser accesible a quien participe del proyecto. Los formatos digitales, como las wikis, ayudan a esto. Pero esta perspectiva supone que no hay un producto acabado, sino que trabajamos con betas y lo que entregamos no son palabras sino aprendizajes, transferencia de conocimientos, métodos y enlaces. Eso no cabe en un informe y cuesta acostumbrarse a que lo mejor del servicio es algo que debe mejorarse después del proyecto propuesto, presupuestado y formalmente acabado.
• Como vivimos de esto, hay que establecer relaciones contractuales con el cliente y entre los miembros de la red. Y aquí se me plantean problemas en el eje formalidad-independencia. Las relaciones contractuales están hiper-reglamentadas y encontrar la mejor manera de traducir esas relaciones en red a las formas legales es francamente jodido. No quiero que me contrates laboralmente aunque tengamos una vida por delante, amigo cliente. No quiero contratarte, amigo colaborador, que eso nos lleva a un matrimonio y nuestro amor es libre y no necesita papeles, así que anda y hazme una factura… No sé, no sé.
• De mayores no queremos ser grandes, sino seguir siendo pequeños y ágiles como gnomos de bosque ¿No creceremos? Claro, la red y eso, nos permite tener un tamaño inmenso sin crecer individualmente ¿Seguro? ¿No será todo esto un síndrome de Peter Pan?
• Seremos ubicuos, con nuestro portátil y el despacho allá donde pillemos conexión. Así que ubicuos y saltarines… hasta donde las operadoras siniestras e industriales nos lo permitan. Vaya, pues sí que vamos bien…

Y me quedan algunas en el tintero, pero el post ya se ha hecho muy largo y lo dejo aquí. Ya seguiré. Concluestiones que me gustaría que me ayudaseis a resolver… o a extender, que vivir en la incerteza y la contradicción tampoco está tan mal, cosa de acostumbrarse. En cualquier caso, esto del gremio artesano creo yo que acabará cogiendo forma, sirvan estas concluestiones de contribución.